B2B-Kundenportal: Tickets, Verträge und Rechnungen ohne Extra-Lizenzen

Die Vertrauenslücke, die E-Mail nicht schließt

Kunden fragen „Wo ist mein Fix?“ und „Rechnung vom letzten Quartal?“ Support leitet Threads; Finance durchsucht Postfächer. Ein Portal zeigt Status, SLA-Timer, Verträge und Rechnungen in einem Login — ohne externen Zugriff auf Ihr Board.

Was Kunden im Portal sehen

• Support-Anfragen mit Status-Steppern und SLA-Countdown vor der Engineering-Antwort.
• Aktive Verträge mit Positionen, SLA-Policy-Name und downloadbaren signierten PDFs.
• Ausgestellte Rechnungen mit PDF-Export — dieselben Datensätze wie intern in Finance.

Wie Delivery-Teams im Loop bleiben

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   In Arbeit umwandeln

   Agenten wandeln Portal-Tickets per Klick in Bugs oder Tasks auf dem Projektboard um — Kundenkontext bleibt.

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   Sichtbar lösen

   Wenn Arbeit auf dem Board schließt, Ticket-Status aktualisieren; Kunden sehen die Lösung im Portal.