CRM ve destek modülüne genel bakış

Müşteriler ve kişiler

CRM müşteri kayıtlarını kişiler, faturalama detayları ve portal uygunluğuyla tutar. Toplu import veya sözleşme kurulumunda oluşturun.

Sözleşmeler ve haklar

• Kalemler hizmet, miktar ve faturalama periyodunu tanımlar.
• İmzalı PDF ekleyin; müşteriler portal üzerinden indirir.
• Haklar sözleşme kapsamını destek SLA'larına bağlar.

Faturalar ve e-Fatura

Sözleşme kalemlerinden taslak fatura oluşturun, PDF ile kesin, iptal/çoğaltma akışlarını izleyin. Türkiye kurulumlarında yapılandırıldığında e-Fatura eki eklenebilir.

Destek talepleri ve dönüşüm

1. 1

   Talep kaydı

   Ajanlar dahili talep açar; müşteriler eklerle portal üzerinden talep açar.

2. 2

   SLA takibi

   Politikalar talep detayında görünen ilk yanıt ve çözüm sayaçlarını yönetir.

3. 3

   Mühendislik işine dönüştür

   Tek tıkla dönüşüm seçilen proje panosunda bağlantılı bug veya görev oluşturur.

CRM ve destek için Proman AI

Professional veya Business’ta Proman ile aktivite notu taslaklayın, müşteri bağlamını özetleyin veya ticket’tan görev önerin—kaydetmeden önce onaylayın. Bkz. /docs/proman-ai-assistant.